服務(wù)零售鏈接服務(wù)業(yè)各環(huán)節

　　零售是指面向于最終消費者以滿(mǎn)足其個(gè)人非商業(yè)目的的所有銷(xiāo)售活動(dòng)，根據銷(xiāo)售商品類(lèi)型的不同，可以分為實(shí)物商品零售與服務(wù)零售等形式。作為出售服務(wù)型商品的零售活動(dòng)，服務(wù)零售貫穿服務(wù)業(yè)生產(chǎn)的總過(guò)程，是串聯(lián)服務(wù)生產(chǎn)和消費的重要環(huán)節。當前，暢通經(jīng)濟循環(huán)的核心就是要立足國內消費市場(chǎng)，打通堵點(diǎn)、補齊短板，貫通生產(chǎn)、分配、流通、消費各環(huán)節，形成需求牽引供給、供給創(chuàng )造需求的更高水平動(dòng)態(tài)平衡，而供需的匹配和均衡，則需要零售活動(dòng)串聯(lián)和鏈接。服務(wù)零售業(yè)涉及行業(yè)種類(lèi)多、輻射帶動(dòng)效應大，既有利于促進(jìn)服務(wù)業(yè)商流、物流、信息流低成本、高效率流動(dòng)，也在收集與傳遞市場(chǎng)信息、承擔和分散各主體風(fēng)險、提升服務(wù)供給質(zhì)量、提供第三方服務(wù)等方面發(fā)揮著(zhù)重要作用。

　　首先，服務(wù)零售商通過(guò)專(zhuān)業(yè)信息的收集與分類(lèi)，在提升消費者服務(wù)消費便利性、極大降低搜尋成本的同時(shí)，也幫助服務(wù)商戶(hù)快速把握消費需求，從而減少了因不完全信息導致的市場(chǎng)效率損失。其次，由于流通功能的獨立化，服務(wù)零售商一定意義上分擔了生產(chǎn)者和消費者擔負的物理性風(fēng)險和經(jīng)濟性風(fēng)險，促進(jìn)社會(huì )再生產(chǎn)過(guò)程更加穩定和平滑，同時(shí)服務(wù)零售商針對上游開(kāi)展的生產(chǎn)銷(xiāo)售咨詢(xún)和針對下游開(kāi)展的咨詢(xún)售后專(zhuān)業(yè)服務(wù)，都使得供需錯配的風(fēng)險被進(jìn)一步分散。再次，由于服務(wù)的無(wú)形性等特征，導致服務(wù)質(zhì)量具有較大的不確定性，為保證服務(wù)銷(xiāo)售活動(dòng)的順暢連續，服務(wù)零售商作為專(zhuān)業(yè)化的分銷(xiāo)主體，通過(guò)服務(wù)流程分解、標準制定、科學(xué)分類(lèi)等方式引導服務(wù)供給更加規范化、標準化、模塊化，從而推動(dòng)服務(wù)供應商提供質(zhì)量穩定且可控的服務(wù)，并從整體上提升服務(wù)業(yè)供給質(zhì)量。最后，服務(wù)企業(yè)具有規模小、利潤薄等特征，獲取生產(chǎn)性服務(wù)面臨成本高、人才少、變化快等難題。服務(wù)零售商依托其信息和技術(shù)優(yōu)勢，為企業(yè)級生產(chǎn)性服務(wù)的發(fā)展構建良好生態(tài)，有利于以較低成本為中小服務(wù)商戶(hù)提供物流、融資、數字化等多種專(zhuān)業(yè)的生產(chǎn)性服務(wù)，從而幫助服務(wù)企業(yè)化解需求全面化與生產(chǎn)性服務(wù)碎片化之間的矛盾。

　　有助于全面反映消費市場(chǎng)情況

　　盡管零售本質(zhì)上既包含有形實(shí)物商品的零售，也包含無(wú)形服務(wù)商品的零售，但受到傳統“重生產(chǎn)而輕交換、重制造而輕服務(wù)”等觀(guān)念的影響，加之統計實(shí)踐中存在單位數量多、涉及部門(mén)廣、組織管理復雜、行業(yè)界定困難、統籌協(xié)調不易等困難，學(xué)術(shù)界容易存在“零售=商品零售”的狹隘理解。我國過(guò)去的零售統計體系也更聚焦于實(shí)物商品的零售。長(cháng)期以來(lái)，我國服務(wù)零售的規模和貢獻在一定程度上被低估。這顯然無(wú)法全面展現我國經(jīng)濟發(fā)展的成果，也影響了經(jīng)營(yíng)主體的投資決策和消費信心。為此，國家統計局開(kāi)展了消費市場(chǎng)統計制度方法改革，拓展了統計范圍，建立了反映服務(wù)消費市場(chǎng)發(fā)展情況的指標即服務(wù)零售額，與社會(huì )消費品零售總額形成相互補充，旨在全面反映消費市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　服務(wù)零售額主要是指企業(yè)（產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位、個(gè)體戶(hù)）以交易形式直接提供給個(gè)人和其他單位非生產(chǎn)、非經(jīng)營(yíng)用的服務(wù)價(jià)值的總和，主要刻畫(huà)的是服務(wù)提供方以貨幣形式銷(xiāo)售的屬于消費的服務(wù)價(jià)值，包括交通、住宿、餐飲、教育、衛生、體育、娛樂(lè )等領(lǐng)域服務(wù)活動(dòng)的零售額。

　　從概念來(lái)說(shuō)，服務(wù)零售額具有以下特點(diǎn)：一是從主體上看，同服務(wù)消費額不同，服務(wù)零售額從服務(wù)的供給端出發(fā)，調查對象是服務(wù)的生產(chǎn)者，而非消費者。其中，服務(wù)的生產(chǎn)者以企業(yè)為主，也包括教育、衛生、社會(huì )領(lǐng)域的事業(yè)單位。二是從功能上看，服務(wù)零售額聚焦于用作最終消費的服務(wù)，因而不包括用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中間投入的服務(wù)。三是服務(wù)零售額強調的是用于市場(chǎng)交易、以貨幣形式銷(xiāo)售的服務(wù)，因而居民自己生產(chǎn)、自己消費的非市場(chǎng)性服務(wù)活動(dòng)，如家務(wù)和家庭服務(wù)、志愿服務(wù)等并未納入其中。

　　近年來(lái)，隨著(zhù)一些生活性服務(wù)從家庭職能中逐漸分離出來(lái)轉向市場(chǎng)化供給，服務(wù)消費規模不斷擴大。與此同時(shí)，在服務(wù)零售領(lǐng)域，數字化賦能使得一些平臺企業(yè)作為服務(wù)零售商迅速發(fā)展，從業(yè)態(tài)、模式、技術(shù)和供給多方面促進(jìn)了服務(wù)零售行業(yè)的發(fā)展與創(chuàng )新。在這樣的大背景下，國家統計局自2023年8月起按月發(fā)布服務(wù)零售額數據，不僅能夠彌補缺乏月度反映服務(wù)消費市場(chǎng)變化統計指標的不足，而且更加適應消費形態(tài)由以商品消費為主向商品和服務(wù)消費并重轉變的重要趨勢，有利于全面客觀(guān)反映服務(wù)零售市場(chǎng)運行態(tài)勢。

　　呈現四方面發(fā)展趨勢

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)消費是美好生活的應有之義。當前，服務(wù)零售呈現四方面發(fā)展趨勢。

　　一是服務(wù)零售需求規模持續擴大。隨著(zhù)家庭及人口結構變化等多重因素影響，越來(lái)越多的生活性服務(wù)如餐飲、洗衣、保潔等從家庭職能中逐漸分離，轉向市場(chǎng)化供給并成為市場(chǎng)中的計酬勞動(dòng)，消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用逐步增強。2023年上半年，全國居民人均服務(wù)性消費支出占居民消費支出比重為44.5%，比上年同期提升1.7個(gè)百分點(diǎn)。同主要發(fā)達國家在相同發(fā)展階段的服務(wù)消費支出相比，未來(lái)我國居民文化娛樂(lè )、醫療保健等服務(wù)性消費潛力有望進(jìn)一步釋放。

　　二是服務(wù)零售供給質(zhì)量不斷提升。近年來(lái)，在本地服務(wù)零售平臺的推動(dòng)下，實(shí)體經(jīng)營(yíng)者加快改善供給，餐飲、旅游、體育、娛樂(lè )、美容保健等行業(yè)的新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現，服務(wù)零售業(yè)態(tài)更加多樣化、個(gè)性化，服務(wù)質(zhì)量持續提高，服務(wù)零售場(chǎng)景也更加豐富。線(xiàn)上消費、體驗消費、寵物消費、演唱會(huì )消費等多種服務(wù)零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，滿(mǎn)足了消費者全方位、多層次的需求。

　　三是服務(wù)零售領(lǐng)域新職業(yè)不斷涌現。服務(wù)零售涉及大眾生活方方面面，業(yè)態(tài)豐富、形式多樣，日益成為新就業(yè)形態(tài)、新職業(yè)從業(yè)者的搖籃。近年來(lái)，得益于平臺經(jīng)濟和數字技術(shù)的快速發(fā)展，服務(wù)零售領(lǐng)域孕育了大批的新職業(yè)。其中包括網(wǎng)約配送員、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師、老年人能力評估師、在線(xiàn)學(xué)習服務(wù)師等在2015年后納入《中華人民共和國職業(yè)分類(lèi)大典》的新職業(yè)，以及數字化運營(yíng)師、密室設計師、助浴師等尚未納入職業(yè)分類(lèi)大典但已具有一定規模的職業(yè)。此外，觀(guān)影顧問(wèn)、版權購買(mǎi)師、轟趴管家、攀巖定線(xiàn)員等職業(yè)雖出現不久，但已呈現出較好的發(fā)展態(tài)勢。與傳統職業(yè)相比，服務(wù)零售新職業(yè)從業(yè)者的職業(yè)路徑更加清晰、可持續性更強，易于形成專(zhuān)業(yè)能力、愛(ài)好和收入的良性循環(huán)。

　　四是商品零售和服務(wù)零售融合趨勢更加明顯。從零售的內容看，純商品零售和純服務(wù)零售僅是少數，既出售商品、又出售服務(wù)的混合型零售商才是零售市場(chǎng)的主要力量。一方面，部分傳統的服務(wù)零售部門(mén)借助線(xiàn)上化科技優(yōu)勢，開(kāi)發(fā)出了豐富多樣的實(shí)物商品，拓展了經(jīng)營(yíng)的范圍和銷(xiāo)售渠道。例如，知名旅游目的地在做好優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)的同時(shí)，也開(kāi)發(fā)了大量文創(chuàng )商品，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)上售賣(mài)等引發(fā)了文化消費熱潮。另一方面，傳統實(shí)物商品零售商也積極地開(kāi)展服務(wù)零售活動(dòng)，由購買(mǎi)管理轉向使用管理，通過(guò)共享、租賃等方式把單次的商品出售轉化為長(cháng)期的服務(wù)提供，提高了消費黏性。

　　釋放服務(wù)消費潛力重要路徑

　　服務(wù)零售不僅具有零售流通活動(dòng)的一般功能，也在供給升級、消費擴容、行業(yè)創(chuàng )新和社會(huì )就業(yè)等方面體現出了重要的帶動(dòng)效應，未來(lái)有望成為我國經(jīng)濟新引擎。為此，應從以下方面著(zhù)手，進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)零售促進(jìn)服務(wù)消費潛能釋放的重要作用。

　　一方面，應發(fā)揮服務(wù)零售暢通供需的功能，不斷豐富服務(wù)消費業(yè)態(tài)。在推進(jìn)服務(wù)業(yè)數字化轉型的同時(shí)，應發(fā)揮服務(wù)零售商連接市場(chǎng)、挖掘需求的功能，為眾多小眾、低頻的新興服務(wù)業(yè)態(tài)集聚消費者，培育個(gè)性化服務(wù)市場(chǎng)。依托本地服務(wù)零售平臺推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，利用數字技術(shù)更新傳統服務(wù)的交付模式、體驗模式、運營(yíng)模式，擴充服務(wù)消費內容、增大服務(wù)消費空間，大力發(fā)展線(xiàn)上社交、云體驗、預約服務(wù)、無(wú)接觸服務(wù)、到家服務(wù)等新興服務(wù)。推動(dòng)服務(wù)零售相關(guān)領(lǐng)域同數字技術(shù)的深度融合，支持服務(wù)零售企業(yè)運用5G、云計算、人工智能、3D打印等數字技術(shù)，構建更為豐富多元的服務(wù)零售消費場(chǎng)景。

　　另一方面，應支持傳統服務(wù)零售商數字化轉型，擴大智能化商業(yè)基礎設施和數字科技應用范圍。適應消費線(xiàn)上化的趨勢，提升服務(wù)零售行業(yè)的線(xiàn)上化率。持續推進(jìn)服務(wù)零售行業(yè)的數字技術(shù)應用水平，推廣人工智能、大數據等新型數字技術(shù)，通過(guò)流程可視化、操作自動(dòng)化、決策智能化、營(yíng)銷(xiāo)定制化等多種方式不斷提高服務(wù)效率。鼓勵傳統服務(wù)零售行業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng )新和智能化升級，大力發(fā)展智慧零售、智慧餐廳、智慧旅游等業(yè)態(tài)，加強智能取餐柜、智能外賣(mài)柜、景區智能導覽等服務(wù)終端建設。優(yōu)化完善前置倉配送、即時(shí)配送、網(wǎng)訂店取、自助提貨等末端配送模式，豐富線(xiàn)下數字消費場(chǎng)景。引導各類(lèi)電商平臺為服務(wù)零售中小商戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)，提高服務(wù)零售行業(yè)整體供給水平。

　　總之，消費是最終需求，是暢通國內大循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節和重要引擎，對經(jīng)濟具有持久拉動(dòng)力，事關(guān)保障和改善民生。實(shí)物消費和服務(wù)消費是消費市場(chǎng)的兩個(gè)重要組成部分，二者彼此聯(lián)動(dòng)、相互促進(jìn)。我們既要高度關(guān)注服務(wù)零售額等相關(guān)數據，采取有效措施，推動(dòng)服務(wù)消費保持較快增長(cháng)，也要抓好政策落實(shí)，促進(jìn)大宗商品重點(diǎn)領(lǐng)域消費恢復，雙輪驅動(dòng)助力消費潛力持續釋放。

轉自：《經(jīng)濟日報》2023年10月16日